1.Статус документа и порядок заключения договора
1.1. Настоящий документ содержит общие условия, на которых Исполнитель готов заключать договоры на детейлинг и связанные работы. Конкретный предмет, автомобиль, материалы, цена, сроки и гарантийные условия определяются индивидуальным заказ-нарядом.
1.2. Отправка формы на Сайте, звонок или сообщение в мессенджере являются заявкой на расчёт и запись и сами по себе не являются акцептом договора на конкретный комплекс работ. Заявка ни к чему вас не обязывает и не создаёт обязанности оплаты.
1.3. Договор по конкретному заказу считается заключённым после того, как Заказчик ознакомился с заполненным заказ-нарядом и подтвердил его условия подписью либо иным прямо указанным в заказ-наряде способом. При дистанционном согласовании договор считается заключённым после направления Заказчику фиксируемой версии заказ-наряда и совершения согласованного действия, которое однозначно подтверждает принятие его условий.
2.Стороны и термины
Исполнитель, детейлинг-центр Phantom, реквизиты указаны выше. Заказчик, физическое или юридическое лицо, обратившееся за услугами. Заказ-наряд, документ, который фиксирует конкретный перечень работ, материалы, срок и итоговую цену по автомобилю Заказчика до начала работ.
Если физическое лицо заказывает работы для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, его обязательные права, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», не могут быть ограничены настоящими условиями, заказ-нарядом или гарантийным талоном. Для коммерческих заказчиков применяются условия заказ-наряда и гражданское законодательство.
3.Услуги
Исполнитель выполняет работы по уходу, защите и обработке автомобиля: оклейку кузова защитной плёнкой (PPF), нанесение защитных и керамических покрытий, полировку кузова, химчистку салона, тонировку стёкол, шумоизоляцию, стайлинг и иные согласованные работы. Конкретный перечень по автомобилю Заказчика всегда фиксируется в заказ-наряде.
4.Осмотр, заказ-наряд и приёмка автомобиля
До начала работ стороны фиксируют в заказ-наряде или приложении к нему: автомобиль, перечень работ и материалов, стоимость, сроки, порядок оплаты и гарантийные условия. Если автомобиль остаётся у Исполнителя, состояние, комплектность и видимые повреждения фиксируются в акте приёмки и фото-приложении.
Фотографии делаются для исполнения договора, подтверждения состояния автомобиля и результата работ. Публикация материалов с идентифицирующими данными Заказчика или автомобиля в рекламе возможна только с его отдельного согласия.
5.Цена и оплата
5.1. Цены на Сайте указаны в рублях и являются ориентировочными, если рядом прямо не указано иное. Формулировка «от» означает начальную стоимость: итоговая цена зависит от класса, состояния автомобиля и объёма работ. Расчёт на Сайте ничего не отправляет и не фиксирует цену.
5.2. Итоговая цена по конкретному автомобилю фиксируется в заказ-наряде до начала работ. После согласования заказ-наряда Исполнитель не вправе в одностороннем порядке увеличить согласованную цену за уже утверждённый объём. Дополнительные работы и материалы, не включённые в заказ-наряд, выполняются только после согласования с Заказчиком.
5.3. Оплата производится наличным или безналичным способом. Если стороны согласовали поэтапную оплату, график и суммы этапов указываются в заказ-наряде. Поэтапная оплата не является кредитом, рассрочкой или иной финансовой услугой третьего лица.
5.4. При получении оплаты Исполнитель, применяющий налог на профессиональный доход, формирует и передаёт Заказчику чек в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ.
Подробности о расчётах, предоплате, отмене и возврате: Оплата, отмена заказа и возврат.
6.Материалы
Наименование и линейка существенных материалов, которые влияют на результат и гарантию, фиксируются в заказ-наряде. Если материал предоставляет Заказчик, его наименование и состояние также фиксируются. Исполнитель вправе предупредить о рисках использования непригодного или неподходящего материала и приостановить работы до получения указаний Заказчика.
7.Сроки и изменение обстоятельств
Срок начала и окончания работ устанавливается заказ-нарядом и зависит от вида и объёма работ. Если после начала работ выявлены скрытые дефекты или особенности автомобиля, которые объективно препятствуют согласованной технологии или могут ухудшить результат, Исполнитель приостанавливает соответствующую часть работ, сообщает Заказчику и согласовывает дальнейшие действия. Дополнительные работы без согласия Заказчика не выполняются.
8.Отмена заказа и возврат
Заказчик-потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до завершения работ, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением конкретного заказа (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При отказе после начала работ оплачивается фактически выполненный объём, остаток предоплаты возвращается.
Предоплата не является безусловно невозвратной: удержание возможно только в объёме, который имеет законное основание и может быть подтверждён документами. Для коммерческого заказчика последствия отказа определяются заказ-нарядом и гражданским законодательством.
При обнаружении недостатков работ Заказчик вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы в порядке ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Денежные требования удовлетворяются в течение 10 дней с даты предъявления (ст. 31 того же закона), возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
9.Качество, гарантия и уход
Качество работ должно соответствовать заказ-наряду, применяемой технологии и обязательным требованиям, если они установлены.
Гарантийный срок устанавливается по конкретному виду работ и материалу и фиксируется в заказ-наряде и гарантийном талоне. Гарантия производителя материала и гарантия Исполнителя на работу указываются раздельно и не смешиваются: для каждой действуют свои условия. Гарантийный срок исчисляется с даты выдачи автомобиля, если для конкретной позиции не указано иное.
Ограничения гарантии (механические повреждения, последствия ДТП, действия третьих лиц, агрессивная химия и абразивы, самостоятельный ремонт, нарушение согласованных правил ухода) применяются только в той мере, в которой причинная связь с недостатком может быть обоснована, и не ограничивают обязательные права Заказчика, установленные законом.
10.Сдача и приёмка результата
После завершения работ Заказчику предоставляется возможность осмотреть автомобиль. Результат, замечания и комплект передаваемых документов фиксируются в акте или заказ-наряде. Исполнитель выдаёт гарантийный талон и памятку по уходу, если они предусмотрены соответствующим видом работ.
11.Претензии
Претензии направляются на phantom.detailing@yandex.ru, по адресу Сочи, ул. Виноградная, 105 либо передаются Исполнителю лично. Для идентификации заказа укажите номер заказ-наряда, автомобиль и дату выдачи. Стороны стараются урегулировать вопрос по существу, не ограничивая обязательные способы и сроки защиты прав, установленные законом. Недостатки устраняются в согласованный разумный срок (ст. 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
12.Персональные данные
Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Согласие для формы Сайта и согласие на рекламу оформляются отдельно. Данные, необходимые для заключения и исполнения заказ-наряда, обрабатываются на договорном основании.
13.Изменение условий
Новая редакция общих условий применяется к договорам, заключаемым после её публикации, если стороны прямо не согласовали иное. Условия уже согласованного заказ-наряда не меняются в одностороннем порядке. Актуальная редакция размещается на этой странице с указанием даты и версии. Во всём, что не урегулировано настоящими условиями, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.